今日、ちょっと用事があって札幌まで出たので、ついでにApple Storeに遊びに行きました。店舗に足を運んだのは久しぶりです。で、そういえば、iPhoneのディスプレー内部に埃が多数入り込んだ件についてはまだ一度もAppleの見解を直接聞いていなかったので、スタッフの方に聞いてみることにしました。ポイントは次の２点。
- ディスプレーの内部に埃が入ってしまったが修理は可能か
- 修理（もしくは交換）が可能な場合、保証の対象となるか
すると、具体的な対処方法は他の事例などとの兼ね合いもあり即答はできないが、「埃の除去は困難で、恐らくは無償交換する形での対応となると思います」との非常に前向きなコメントが得られました。早速、修理手続きに入るため店舗の端末よりGenius Barに予約を入れてしばし待機。３０分後、順番がきたのでカウンターに着席すると、別の担当の方がエアスプレーとルーペを持って登場。
そこで言われたのは大体こんな感じのことでした。
- 液晶画面に埃が入ってしまうのはiPhoneに限った話ではない
- ケーブル差込口とイヤホン差込口から入り込んだと思う
- 常日頃から埃をこまめに除去していれば防げたと思われる
- 今回は無償交換するが、同じ使い方をすればまた入るかもしれない
無償交換はすんなりと了承されました。あれだけ埃が入っていたらまあ当然そうなるわな、という気もしますがまずは一安心。で、要するにちゃんと掃除をして使ってくれればこうはならないんですよ、という厳しいお言葉をいただいたということなんですが、それに加えて「次もこうならないようにケースに入れて使ってもらえれば。」とのこと。今まではにこやかに話を聞いていた僕でしたがこれにはさすがに、おたくはケースに入れなければ使えないようなものを売っているのかと一瞬クレーマー魂に火がつきそうになりました（実際、ジョブズおじさんはiPodだとかをケースに入れて使われることにすごく否定的だそうです）が、そこはグッと我慢。むしろ、
脱獄したままで、キャリア名が禿Telのままだったことにドキドキの状態でした。
いずれにしろ電源ボタンを押した際の挙動が純正とは明らかに違うわけだから、脱獄は完璧にばれてしまったと思う。で、そんなこんなで今手元には復元待ち状態の新品のiPhoneがあります。ブログではこんなことを書きながらも根は素直な僕ですから、ちゃんとパワサポのシリコンジャケットも買いました。今度はちゃんとお洋服を着せて掃除もして大切に使っていかなきゃなと思ってます。
2個のコメント
はじめまして。
ジーニアスは個人での即断即決みたいな対応をしている感じなので時々疑問に思うこともありますね。
iPhone関係ではないのですが、私の経験では調査もせずに原因を言われたり、やった事がないから解らないといった返事をされた事があります。
軽ーく突っ込んであげて最終的に良い結果にするのが賢い利用法だと思います。
はじめまして。コメントありがとうございます。
今回の対応を見てみると、確かにジーニアスのスタッフにはある程度修理に関する裁量が与えられているような感じがしました。
彼個人の判断に基づいてどう対応するか決められるという雰囲気でした。
＞やった事がないから解らないといった返事をされた事があります。
こんなことを言われたら、自分ならまず間違いなく文句を言ってバトルしちゃうなぁと思いますが、でもジーニアスのような仕組みがあるだけでもAppleはさすがAppleだと思う部分もあります。
一般的なメーカーなら本社に問い合わせしてみますとか、工場に送ってみますとか、そういう対応になることが多いですから。スタッフに裁量があるというのは、お客さんにとってはメリットも大きいですよね。